Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Villa Aventura – Casa 70 respetamos tu privacidad. Esta política explica, de forma clara, qué datos personales recolectamos cuando usas nuestro sitio web o reservas la casa, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas que las modifiquen o complementen. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Qué datos recolectamos

Recolectamos solo la información necesaria para prestarte el servicio:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento, lugar de expedición.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y, si lo indicas, datos del vehículo y placa.
• Datos de la reserva: fechas de llegada y salida, número de huéspedes, edades de los niños y servicios solicitados.
• Datos de pago: referencia y estado de la transacción. No almacenamos números de tarjeta, códigos de seguridad ni claves bancarias: esos datos los procesa directamente la pasarela de pagos.
• Datos de navegación (opcionales): si la analítica está habilitada, datos agregados como páginas visitadas, dispositivo y ubicación aproximada.
• Datos de ingreso: registro de ocupantes y firma digital del inventario al entrar y salir de la casa.

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Gestionar, calcular, confirmar y ejecutar tu reserva.
• Generar la autorización de ingreso que exige la portería del condominio y el registro de ocupantes.
• Verificar el inventario de la casa al ingreso y a la salida (checklist y firma digital).
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu estadía: confirmación, recordatorios de pago, indicaciones de llegada y encuestas de satisfacción.
• Emitir los soportes contables o facturas cuando corresponda.
• Prevenir fraudes, verificar la identidad de los huéspedes y proteger la seguridad de la propiedad y del condominio.
• Elaborar estadísticas internas con datos agregados o anonimizados para mejorar el servicio.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

5. Con quién compartimos la información

Tus datos no se venden ni se comparten con terceros, salvo en estos casos necesarios para el servicio:

• Administración del Condominio Santa Hagia Sofía: únicamente los datos del huésped y acompañantes necesarios para el control de acceso y la autorización de ingreso.
• Pasarela de pagos (Wompi) y entidades financieras: procesan el pago. Nosotros solo recibimos la confirmación y la referencia de la transacción.
• Proveedores tecnológicos (Google Workspace: Sheets, Drive, Gmail y Apps Script) que alojan y procesan la información por cuenta nuestra, con medidas de seguridad propias.
• Autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial.

6. Menores de edad

Los datos de niños y niñas se recolectan solo para el registro de ocupantes, el control de acceso y la verificación de la capacidad de la casa. Los aporta el adulto responsable de la reserva, quien manifiesta contar con la autorización para hacerlo. No se realizan tratamientos adicionales con información de menores.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras exista la relación con el huésped y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad (por ejemplo, soportes de pago y autorizaciones de ingreso). Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma segura.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 puedes:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar la información incompleta, inexacta o desactualizada.
• Suprimir tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización de tratamiento, en los casos permitidos por la ley.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a villaventuraflandes@gmail.com con el asunto «Habeas Data», indicando tu nombre, documento y la solicitud concreta. Responderemos en los plazos legales (consulta: máximo 10 días hábiles; reclamo: máximo 15 días hábiles).

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido con cuentas personales, permisos por rol, contraseñas seguras, verificación en dos pasos en las cuentas de administración, respaldos periódicos y registro de actividad. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y actuamos de inmediato si se detecta un incidente.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías estrictamente necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro se habilitan herramientas de analítica o publicidad (por ejemplo, Google Analytics o píxeles de redes sociales), se informará en esta misma política y podrás desactivarlas desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

11. Enlaces a otros sitios

El sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros (por ejemplo, mapas o pasarelas de pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; te recomendamos revisar sus propias políticas.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros procesos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo informaremos por los canales de contacto disponibles.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: villaventuraflandes@gmail.com · WhatsApp +57 322 404 2119.