Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la prestación del servicio de alojamiento vacacional de Villa Aventura – Casa 70, ubicada en el Condominio Santa Hagia Sofía, Casa No. 70, KM1 Vía Aeropuerto, Flandes (Tolima), Colombia.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta el propietario y anfitrión de la casa: Mario Jesús García, con correo villaventuraflandes@gmail.com y WhatsApp +57 322 404 2119.

2. Reservas y confirmación

• La reserva se realiza por el formulario del sitio web, por WhatsApp o por los canales autorizados.
• El solo envío del formulario no confirma la reserva: la confirmación llega por correo una vez verificado el pago (o la aprobación del anfitrión, cuando el modo de solicitud esté activo).
• Mientras se completa el pago, las fechas quedan bloqueadas temporalmente; si el pago no se realiza en el plazo indicado, se liberan automáticamente.
• La reserva es personal: no se puede ceder ni subarrendar sin autorización escrita del anfitrión.

3. Precios y forma de pago

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen la tarifa por noche según el número de huéspedes y el aseo único de la casa.
• Los descuentos automáticos vigentes (por número de noches, tamaño del grupo o anticipación) se aplican al momento de cotizar y quedan reflejados en el resumen de la reserva.
• Puedes pagar la separación y el saldo, o el total de una vez. Los medios habilitados son: tarjeta por la pasarela Wompi, Nequi, Daviplata y transferencia bancaria.
• El saldo debe pagarse en la fecha límite indicada en la confirmación (con al menos 7 días de anticipación a la llegada, salvo indicación distinta).
• Si el saldo no se paga en el plazo, la reserva puede cancelarse y las fechas liberarse, sin devolución de la separación cuando ya esté dentro del plazo de cancelación.
• Los soportes de pago pueden solicitarse por los canales de contacto.

4. Check-in y check-out

• La hora exacta de entrada y salida se confirma al aceptar la reserva, para que la casa esté lista y con el inventario verificado.
• Al llegar, cada huésped debe presentar su documento de identidad y quedar registrado en el registro de ocupantes.
• La portería del condominio exige la autorización de ingreso que se genera automáticamente con los datos de la reserva.
• Se firma digitalmente el inventario de la casa al ingreso y a la salida.
• El incumplimiento de la hora de salida puede generar un cargo adicional por tiempo de ocupación.

5. Capacidad y uso de la casa

• La capacidad máxima es de 12 personas. No se permite excederla, ni siquiera con visitantes temporales.
• El número de huéspedes declarado en la reserva debe coincidir con el real. Un número mayor puede motivar la cancelación del servicio sin devolución.
• Se permite el ingreso de hasta 2 mascotas por reserva, avisando con anticipación y bajo responsabilidad del huésped.
• Está prohibido fumar dentro de la casa, realizar fiestas no autorizadas, usar la propiedad para actividades comerciales o ilícitas, y subarrendar.

6. Normas del Condominio Santa Hagia Sofía

• El huésped y sus acompañantes deben respetar los horarios y reglamentos de las zonas comunes: piscinas, cancha de tenis, zona de BBQ, parques y parqueadero.
• Se debe mantener un volumen de ruido razonable y respetar el descanso de los vecinos.
• El uso de las zonas comunes es bajo las reglas de la administración del condominio; su incumplimiento puede generar sanciones impuestas por la administración.
• El parqueadero se usa bajo responsabilidad del huésped; la casa no responde por objetos dejados en los vehículos.

7. Inventario, daños y faltantes

• La casa se entrega con un inventario verificado que el huésped revisa y firma digitalmente al ingresar.
• Al salir se hace la revisión final. Los faltantes, daños o deterioros anormales se cobran al huésped según el valor de reposición.
• Los daños deben reportarse de inmediato al anfitrión para acordar la solución.
• Los objetos personales olvidados se guardan por un tiempo prudencial; el envío corre por cuenta del huésped.

8. Cancelaciones y cambios

• Puedes cancelar hasta 7 días antes de la llegada sin penalidad.
• Si cancelas dentro de los 7 días anteriores a la llegada, se retiene el 50 % del abono.
• La inasistencia sin aviso (no-show) se considera cancelación dentro del plazo de 7 días.
• Si el anfitrión debe cancelar por causas atribuibles a la propiedad, se devuelve el valor pagado en su totalidad.
• Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes para las nuevas fechas.
• Las solicitudes de reserva pendientes de aprobación que no se respondan en el plazo indicado se rechazan automáticamente y no generan cobro.

9. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable (desastres naturales, decisiones de autoridades, fallas generalizadas de servicios públicos o de internet, entre otros). En esos casos se buscará una solución razonable para ambas partes, incluida la reprogramación cuando sea posible.

10. Responsabilidad

• El huésped responde por su conducta y por la de sus acompañantes durante la estadía.
• El anfitrión responde por entregar la casa en las condiciones ofrecidas y descritas en el sitio.
• La casa no se hace responsable por pérdidas, robos o daños de objetos personales dentro o fuera de la propiedad.
• Se recomienda no dejar objetos de valor a la vista y cerrar puertas y ventanas al salir.

11. Tratamiento de datos personales

Los datos que nos entregas se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Allí encontrarás qué datos recolectamos, con quién los compartimos (administración del condominio para control de acceso y pasarela de pagos) y cómo ejercer tus derechos.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y demás contenidos de este sitio son propiedad de Villa Aventura o se usan con autorización. No se permite su reproducción total o parcial sin permiso escrito.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos aceptados al momento de su confirmación.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe y, de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia. Como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Contacto